For IT-projekter i tvist

De fleste projekttvister starter ikke med et brev fra en advokat. De starter med en styregruppe, hvor stemningen skifter, en fejlliste, der vokser, og en faktura, der ikke bliver betalt. Når advokaterne kommer ind, er spørgsmålene altid de samme: Hvad blev aftalt, hvad blev leveret, hvornår blev fejlene meldt, og hvem brugte timerne? Svarene ligger i projektets egne værktøjer, og de ændrer sig hver dag, projektet kører videre. Siden her er til projektlederen, uanset om I sidder hos kunden eller hos leverandøren.

Typiske situationer

• Kunden afviser leverancen og henviser til en fejlliste, som leverandøren mener er omklassificeret undervejs.
• Kravspecifikationen i wikien er ændret flere gange, og parterne er uenige om, hvilken version der var gældende.
• Timeforbruget bestrides, og det skal krydstjekkes mod commits, tickets og møder.
• Leverandøren trækker sig, og kunden har brug for at fastholde kodens og miljøernes tilstand på overdragelsestidspunktet.
• Testmiljøet bliver slettet eller genopsat, og dermed forsvinder dokumentationen for, om løsningen virkede.

Det kan I selv

• Fastfryse, før der ryddes op. Tag eksport af tickets med felthistorik, wiki med sidehistorik og repositories med fuld historik, før nogen lukker sager eller arkiverer projektet.
• Bevare miljøerne. Bed om snapshots af test- og produktionsmiljøer og om CI-logs, før de bliver overskrevet af næste build.
• Gemme kommunikationen. Mails, chatkanaler og mødereferater samlet med dato og afsender, ikke som kopier i et dokument.
• Lade være med at rette i historikken. Omklassificering af fejl, sletning af kommentarer og oprydning i backlog efter at uenigheden er opstået, bliver set på bagefter.

En samlet plan for, hvad der skal sikres i hvilket system, står i Bevaringsplan for et IT-projekt i krise.

Her skal en uvildig ind

• Når parterne forhandler om at gå i retten eller til voldgift, og beviset skal kunne godtages af begge sider.
• Når den ene part administrerer de systemer, der dokumenterer projektet, og derfor kan ændre i dem.
• Når en fejlliste, en SLA-måling eller en timeopgørelse skal efterprøves teknisk, ikke kun kommercielt.
• Når leverancens tilstand på et bestemt tidspunkt skal fastslås og senere kunne gentages.

Rollefordeling

Projektlederen kender systemerne og ved, hvor dokumentationen ligger. IT eller driftsleverandøren stiller adgange til rådighed. Den uvildige sikrer data med verificerbar kopi og dokumenteret forløb og analyserer, hvordan fejl, krav og tid er registreret. Advokaterne ejer tvisten og formulerer spørgsmålene. Hvordan forløbet kommer i gang, kan I læse på Når I ringer.

Habilitet er afgørende i projekttvister, hvor branchen er lille. Nielco IT laver konflikttjek, før der gives overslag, tager aldrig mere end én rolle i en sag og arbejder ikke for den anden side i samme tvist. Detaljerne står under Uvildighed og bindinger.

Hvem I får som sagkyndig

Nielco IT er John Nielsen, der har drevet virksomheden siden 2009 efter en lang karriere i IT-sikkerhed; i alt over 30 år i faget. Uden produkter og uden leverandørpartnerskaber er der ingen binding til de platforme, projektet er bygget på. Opgaverne som IT-sagkyndig tæller sager i danske retskredse, ved Den Fælles Europæiske Patentdomstol og opgaver via Voldgiftsinstituttet. Fortrolighedsaftale efter behov; arbejdet er dækket af tavshedspligt. Er projektet omfattende, tilknytter Nielco IT ekstra konsulenter i eget regi.

Start her

1. Bevaringsplan for et IT-projekt i krise
2. Fejllister og fejlklassifikation i en projekttvist
3. Felthistorik og statusskift i ticketsystemet
4. Hvem ændrede kravene i wikien?
5. Sådan fastholdes leverancen, som den var ved overdragelsen
6. Pipeline-logs og testresultater som dokumentation
7. Timer holdt op mod commits og tickets
8. Fejlkilder i SLA-målinger
9. Git og kildekode som bevis
10. Tegn på oprydning efter at uenigheden opstod
11. Spor efter møder og opkald i Teams

Et overblik over projekttvister uden teknisk dybde findes på digitalbevissikring.dk, og ledelsens tjekliste, når leverandøren ikke leverer, på bevissikring-digitalt.dk.

Er projektet ved at køre af sporet, så ring 70 13 63 23, før historikken bliver ryddet op.

Ydelser til projekttvisten

• Uvildig IT-sagkyndig Teknisk vurdering af leverance, fejl og tid, der kan stå over for modpartens sagkyndige.
• Forensisk sikring Repositories, tickets og miljøer fastfryses med hash. Hastesager koster ekstra.
• Second opinion Gennemgang af en rapport, modparten har fremlagt.
• Kontakt Ring 70 13 63 23 eller skriv til info@nielcoit.dk.

Afgrænsning

Siden handler om uenigheder om IT-projekter, voldgift og forhandlinger mellem kunde og leverandør. Der gives ingen vejledning i at tilgå modpartens systemer uden aftale. Se Afgrænsning.